Sprawne zgłoszenie to szybsze rozwiązanie
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem, posiada uszkodzenie transportowe lub wystąpił problem jakościowy, prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie sprawy.
Im więcej informacji otrzymamy na początku, tym szybciej będziemy mogli zweryfikować zgłoszenie.
Jak zgłosić reklamację?
W zgłoszeniu prosimy podać:
- nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- numer faktury lub dokumentu dostawy,
- kod lub nazwę produktu,
- ilość reklamowanego towaru,
- numer partii, jeżeli jest dostępny,
- opis stwierdzonej niezgodności.
Zdjęcia i dokumentacja
Jeżeli problem jest widoczny, prosimy o dołączenie zdjęć.
W zależności od rodzaju zgłoszenia przydatne mogą być fotografie:
- produktu,
- opakowania jednostkowego,
- kartonu zbiorczego,
- palety,
- etykiety,
- numeru partii,
- uszkodzenia transportowego.
Uszkodzenie podczas transportu
Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić jej stan.
Jeżeli karton, opakowanie lub paleta posiada widoczne uszkodzenia, prosimy o ich udokumentowanie jeszcze przed całkowitym rozpakowaniem towaru.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto przygotować go przy odbiorze lub zgodnie z procedurą przewoźnika.
Więcej informacji o dostawach znajdziesz w sekcji Dostawa.
Reklamacja jakościowa
W przypadku podejrzenia niezgodności jakościowej produktu prosimy, jeżeli jest to możliwe, o zachowanie reklamowanego towaru oraz jego opakowania do czasu zakończenia weryfikacji.
Numer partii może znacznie przyspieszyć identyfikację procesu produkcyjnego i analizę zgłoszenia.
Zwroty B2B
Zwrot produktów przez klienta biznesowego wymaga wcześniejszego uzgodnienia z HIPERNET.
Nie należy odsyłać towaru bez wcześniejszego potwierdzenia sposobu oraz adresu zwrotu.
Warunki zwrotu mogą zależeć od rodzaju produktu, stanu towaru, przyczyny zwrotu oraz indywidualnych ustaleń handlowych.
Produkty wykonywane na zamówienie
W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta, produktów oznakowanych marką klienta lub realizowanych w formule Private Label zasady zwrotu mogą być inne niż dla produktów standardowych.
Skontaktuj się z nami
W przypadku reklamacji lub zwrotu najlepiej skontaktować się z opiekunem handlowym albo działem obsługi i od razu podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Naszym celem jest możliwie szybkie ustalenie przyczyny i konkretnego sposobu rozwiązania sprawy.